• записей
    39
  • комментария
    753
  • просмотр
    38 901

Тайный покупатель побывал в ЖК «Императорские Мытищи» от ГК Гранель

ИмператорскиеМЫТИЩИ.jpg

 

Как всем известно, театр начинается с вешалки, а приобретение квартиры в новостройке - со звонка в девелоперскую компанию. В этот раз наш тайный покупатель «покупал»  квартиру в ЖК «Императорские Мытищи» от ГК «Гранель» и вот, что из этого вышло…

 

Психологи утверждают, что  самое сильное впечатление о бренде, продукте и товаре у потенциального покупателя складывается в самые первые секунды  общения с продавцом. И в большинстве случаев, когда речь идет о приобретении жилья, первый диалог чаще всего  происходит по телефону. А задумывался ли кто-то над тем, какое значение для успешной коммуникации имеет голос? Почему одни голоса слушать приятно, а другие, например, раздражают или не вызывают доверия, несмотря на то, что мы, вроде бы, согласны с тем, что нам говорят? Более того, порядка 40% информации человеческая психика извлекает именно из звучания голоса, его тембра, интонаций, ассоциаций, пауз и акцентов, и только всего 7% из логической составляющей речи, семантики слов, которые произносятся. «Присоединяясь» к голосу клиента и удовлетворяя его ожидания, продавец подает сигналы подсознанию покупателя, что намного действеннее на начальном этапе «продажи», чем любые  «аргументы и факты». И это происходит именно при первом контакте.

Итак, набираем номер  ГК Гранель, указанный на сайте. Соединение прошло достаточно быстро, после стандартного приветствия и небольшой музыкальной паузы эстафету у «автоответчика»  принял живой сотрудник компании. И  сразу  нужно отметить, что соединение во всех последующих случаях происходило так же быстро.  В отличие, кстати,  от других компаний, где автоответчик сначала обильно начинал загружать  интересанта  долгой и абсолютно не нужной ему рекламной информацией, содержание которой, как показали  результаты многих тестов,  в подавляющем большинстве случаев на данном этапе люди просто не воспринимают и, соответственно, не запоминают.  Гранель благоразумно обошелся без подобного «белого шума» и, таким образом, заработал свой первый плюс.

ДЕВЧУШКА.jpg

Дальше сотрудник компании (судя по голосу, совсем молодая девчушка, доверие к которой, извините, у «Тайного» не возникло по причине, уже упомянутой ранее) на каком-то «птичьем языке» старательно попыталась пересказать ему все, что она выучила о своей компании, вкрапляя в поток своего сознания такие сложносочиненные  скрипты, как  «из какого источника информации вы узнали о нашей компании?». Господа девелоперы,  никогда не задумывались, что именно такими вопросами вы ставите клиента в затруднительное положение, а порой, и в тупик, заставляя последнего напрягаться и что-то лихорадочно соображать? А во-вторых, «Тайный покупатель» позвонил для того, чтобы самому задать конкретные вопросы первоисточнику и оперативно получить на них ответы, а вовсе не для того, чтобы прослушать торжественный монолог сотрудника компании и помочь ему в статистике входящих звонков, выступив в роли подопытного кролика – ближе к делу, господа! Хотите получить данные для статистики? Попробуйте это сделать чуть позже, не столь навязчиво и более естественным путем, особенно учитывая то обстоятельство, что клиент наверняка позвонил не только в вашу компанию и везде его таким же образом уже «проэкзаменовали». На третий или пятый раз эти вопросы начинают уже раздражать - не думали об этом?

МУЖИК.jpg

Тем не менее, свои вопросы девчушке «Тайный»  все-таки задать сумел. И даже получил вполне удовлетворительные ответы. Компания осуществляет «продажи» в четком соответствии с 214-ым законом, оформляется договор долевого участия – здесь все четко. Более того, застройщиком ЖК «Императорские Мытищи» является ООО «Гранель», а не какие-нибудь «Рога и Копыта» с «пропиской» на весьма загадочных для среднестатистического россиянина  Виргинских островах, например. Но почему-то этот важный аргумент девчушка сообщить сама постеснялась, но зато порадовала информацией, что стоимость оформления обойдется всего в 10 тысяч рублей. И, конечно же, ошиблась. Но об этом чуть позже. Зато весьма озадачила сообщением о том, что для того, чтобы посмотреть объект, нужно обязательно записаться на просмотр. Видимо в компании Гранель полностью исключают, что такое желание может возникнуть у человека совершенно импульсивно – ехал, ехал человек по каким-нибудь  своим делам и – бац!- решил заехать и глянуть, тем более, и погода хорошая установилось,  и свободное время появилось, и соответствующее настроение образовалось. «Записываться» договорились пока отложить.

А на веселый же вопрос «Тайного» о происхождении названия жилого комплекса, девушка хихикнула и сообщила о том, что просто этот жилой комплекс больно уж хороший – отсюда и название. А представьте, если каждый человек, считающий себя хорошим, начнет называться императором? Жирный минус маркетологам компании Гранель даже не удосужившихся придумать красивую легенду о происхождении названия комплекса, «привязав» его к историческим фактам или даже мифам!

Сюрпризы же начались часа через три-четыре после первой беседы, когда на мобильный телефон «Тайного» позвонила вышеупомянутая девчушка и торжественно сообщила, что она все-таки записала его на просмотр, который состоится в среду  в 19:00. О вторжении без спроса в личное пространства мы тут рассуждать не будем, ограничимся лишь сообщением, что хуже навязчивого сервиса может быть только дурацкая инициатива. Таким образом, еще один минус.

Тем не менее, в среду «Тайный» решил все-таки посетить  данный  жилой комплекс и выехал на Осташковское шоссе. Дорога была достаточно свободной, за окном промелькнула парочка рекламных щитов компании Гранель с фирменными труселями, но никаких поясняющих указателей на них, к сожалению, не было. В районе речки Тайный слегка уже разволновался, так как реклама труселей больше ему не попадалась и принялся жалобно звонить гранелевцам  с просьбой выступить лоцманами на пути к императорскому жилому комплексу. Лоцманами гранелевцы оказались неважнецкими и, судя по всему, офисные сотрудники компании побывать на объекте и ознакомиться с достопримечательностями местности посчитали делом совершенно не барским. Можно, конечно, не знать о существовании речки или того или иного торгового центра, но вот о существовании мемориального комплекса федерального значения с двумя церквями по обе стороны шоссе, который  нужно проехать  на пути к императорской новостройке – это уже твердый «неуд».

 

Вагончик.jpg

 

Впрочем, Тайный покупатель и без посторонней помощи добрался до офиса продаж на «точке» у которого гордо стоял припаркованный микроавтобус с фирменной символикой компании. После посещения офиса ФСК Лидер, офис продаж от компании Гранель выглядел, конечно, куцо, но не безобразно – вполне приличный одноэтажный павильон в обрамлении наружной рекламы. А вот то обстоятельство, что офисные сотрудники-лоцманы даже не предупредили обитателей павильона, что минут через 10-15 к ним явится дорогой гость и возможный покупатель , который на всех парах уже мчится по Осташковскому шоссе – это уже форменное безобразие! Иными словами, явление, хоть и тайного, но все-таки покупателя, явилось для павильонных сотрудников громом среди ясного неба. Или снегом в душную летнюю ночь – тут кому, как удобней.

Иными словами, «Тайный» сломал шаблон, крайне озадачил павильонных менеджеров и уже собрался было ретироваться, подозревая, что ему тут совсем не рады, но обошлось – не выгнали. Тем более, кроме него, больше из покупателей никого и не было.

Менеджер Руслан был вполне любезен, информативен, лишней информацией не загружал, на все вопросы отвечал четко и по существу, быстро оправившись от потрясения, связанного с самостоятельным  и несанкционированным явлением клиента. Все рассказал, помог выбрать квартиру, сориентировал по ценам, условиям. Понравившаяся квартира здесь сначала бронируется и «застолбить квартиру» в ГК Гранель стоит 10 тысяч рублей, сумма не возвратная. За эти деньги квартира снимается с продажи, резервируется за покупателем/дольщиком, обговариваются все условия, готовится ДДУ (договор долевого участия) и покупатель приглашается на подписание документов уже в центральный офис компании, что на Тверской. По этому поводу возражений у Тайного не возникло абсолютно. Дополнительные услуги – 30 тысяч рублей Руслан тоже сумел грамотно обосновать так, что и здесь у Тайного, готового за  лишний рубль любому перегрызть горло, тоже не возникло возражений. Руслану большой жирный плюс и один минус – кофе или чай клиенту все-таки можно было бы предложить. Растерялся или в компании Гранель это не принято?

Посторонние разговоры в павильоне между остальными сотрудниками  на время присутствия там клиента тоже можно было бы исключить – Тайному они не мешали, но солидности процессу они явно не придавали. Впрочем, это субъективное мнение «Тайного покупателя».

Далее был организован показ квартиры на объекте, куда Тайного оттранспортировали на микроавтобусе, выдав ему каску,  согласно требованиям ТБ – здесь тоже все четко!  Водитель микроавтобуса был просто прекрасен – собственно, он и «продал» квартиру Тайному на 80% за время короткой экскурсии. Ему, как экскурсоводу – пять с плюсом! Смотрели квартиры в почти готовом корпусе в «первой очереди», которая сдается уже в этом году. В квартирах все чисто, стены ровные, внутри не было обнаружено никакого строительного мусора. Но «шоурум» на месте дислокации павильона все-таки не помешал бы – это совершенно точно.

На прощанье Руслан вручил Тайному достаточно приличного качества книжицу-буклет – здесь плюс уже рекламщикам. Буклет действительно достойный. На обратном же пути Тайный засек время – до МКАД дорога заняла  у него 10 минут, впрочем, он любитель быстрой езды. И особенно, когда у него хорошее настроение. Ближайшая станция метро – Медведково, куда от «кольцевой» буквально «подать рукой». Доехать до жилого комплекса можно и электричкой «Спутник», который отправляется с Ярославского вокзала каждые 15 минут. Хорошая «двушка» обойдется в ЖК «Императорские Мытищи» в 3 млн. 800 тысяч рублей. Место довольно приятное – комплекс граничит с Пироговским лесопарком, рядом находится одноименное водохранилище. Тот самый случай, когда здесь хочется жить. А почему бы и нет?

Тем не менее,  проблемы, не позволяющие быстро и серьезно увеличить объем продаж в данном жилом комплексе, все-таки существуют. И имя этим проблемам - маркетинг и менеджмент. Но об этом в следующий раз.

 

 

 

 

Продолжение следует…

 




40 Комментариев




знакомая картинка. в свое время когда ездил в офис самолета девелопмента девушки с рецепции вообще меня не хотели пускать. говорят вы сначала позвоните а потом приезжайте. я им говорю что я уже приехал а они ни в какую. таких где то клонируют

Поделиться этим комментарием


Ссылка на комментарий

Красный трусняк с начесом в сочетании с названием комплекса "императорский" не исправят никакие исторические легенды. А "Гранель" видимо фанатеет от мортоновского стиля, пытаясь во всем ему подражать.

Поделиться этим комментарием


Ссылка на комментарий

40 тыс - это по божески. А что про кладбище не написали? Там недалеко огромное кладбище!

Поделиться этим комментарием


Ссылка на комментарий

Мрак какой-то, не стала бы покупать квартиру у них, с таким-то сервисом. Побоялась бы, что кинут с деньгами. 

Поделиться этим комментарием


Ссылка на комментарий
Гость Светлана

Опубликовано

На Руси конечно с сервисом не очень, точнее хромает очень сильно он, но я это списываю на годы совка. Вообще конечно мечтаю о такой квартире, Москва рядом, лесопарк, водохранилище, все условия для хорошей жизни и детям тут будет хорошо. Вот только цена конечно кусается. И от застройщика конечно хотелось бы больше внимания конечно, хотя бы банальный кофе или чай могли бы предложить такие мелочи имеют на самом деле огромное значение. Надеюсь менеджмент прочитает эту статью и сделает соответствующие для себя выводы. И станет более клиентоориентированым, умение продавать это искусство.

 

Поделиться этим комментарием


Ссылка на комментарий

У них что, все так прекрасно с продажами, что можно жонглировать клиентом, уже приехавшему на стройку?

 

Поделиться этим комментарием


Ссылка на комментарий

Чему тут удивляться? Профессионально подобранный персонал - это уже богатство компании. Ее капитал. До наших бизнесменов это еще не дошло. А учитывая то, что из себя представляет бизнес в строительной отрасли, то не стоит этого ждать так быстро. Скажу так - не встречал еще ни одной строительной организации, которая бы подбирала персонал для работы с клиентами "в живую". Везде это отдано на откуп случайным людям. Везде этим занимаются девушки, которым бы в самый раз рекламировать накладные ногти или мини юбки.   

Поделиться этим комментарием


Ссылка на комментарий

Да уж, креативщику, состряпавшему для  весьма приличного комплекса (судя по всему остальному) этакое названьеце, самое время остаться без работы. При прочих равных условиях необходимость  на вопрос "Где ты живешь?"  отвечать "В императорских Мытищах" вполне могло бы отбить желание здесь поселиться, невзирая на водохранилище. Сразу вспоминаются НьюВасюки. А если серьезно, то холера с ними, с названием и сервисом - достроили бы нормально и сдали вовремя, а также не выяснилось бы впоследствии, что корпуса возвели на каком-нибудь плывуне и у дома есть вполне реальный шанс рухнуть. Меня, как потенциального покупателя, эти вопросы интересовали бы куда больше непредложеного кофе и возраста девочки из колл-центра

Поделиться этим комментарием


Ссылка на комментарий
Гость Сан Саныч

Опубликовано

Обычная бывшая сельхозка. Автору придумавшего название оторвать голову. Девочкам из каллцентра оторвать уши. Достроить без продаж проблематично, а с продажами судя по всему засада.

Поделиться этим комментарием


Ссылка на комментарий

Вполне хорошая и правильная статья, прочитал до конца с большим интересом. Тайный покупатель правильно сделал, что решил проверить все на собственные глаза и главное документы все правильные должны быть в этом ЖК. Так как в наше время сейчас много не достроек, которые стоят долгие годы и не сдаются в эксплуатацию. Считаю, что ЖК проверенное и людям не стоит беспокоится о нем. 

Поделиться этим комментарием


Ссылка на комментарий

Круто, что все-таки проверили. Теперь только остается исправить существующие недостатки.

Поделиться этим комментарием


Ссылка на комментарий
Гость Александр

Опубликовано

Что уж поделать, мне лично женские голова вызывают больше доверия нежели мужские. А название действительно играет важную роль, ведь как корабль назовешь так он и поплывет. Хотя я лично при покупке квартиры на это обращал последнею очередь. Главное это надежность и что бы не кинули, ладно те которые инвестируют для продажи, а кто то копит кровные много лет на полноценное жилище. 

Поделиться этим комментарием


Ссылка на комментарий
Гость Анастасия

Опубликовано

Читала с удовольствием, как "приключения тайного покупателя"). Отмечу, что отчёт получился довольно - таки объективным : справедливо указаны не только минусы и промахи застройщиков, но и положительные стороны их работы. Внимательность к мелочам тоже поможет потенциальному покупателю сделать правильные выводы. Я вообще считаю, что профессия тайного покупателя - очень полезная, тайные покупатели помогают будущим клиеетам определиться с выбором, а также улучшить качество предоставляемых услуг и обслуживания. Ведь если каждый, кто предоставляет населению какие-либо товары или услуги, будет видеть в клиенте возможного тайного покупателя, то это будет совсем иной уровень работы).

Поделиться этим комментарием


Ссылка на комментарий

Да, продавцам еще учиться и учиться! Вот от таких сотрудников зачастую страдают продажи и имидж в целом.

Поделиться этим комментарием


Ссылка на комментарий
15 минут назад, GallinaN сказал:

Да, продавцам еще учиться и учиться! Вот от таких сотрудников зачастую страдают продажи и имидж в целом.

Надо, чтобы они сами немножко страдали, только пойдет на пользу дела

Поделиться этим комментарием


Ссылка на комментарий

Тайный покупатель отработал на все сто, здесь никаких нареканий нет, - но вообще... лично меня ничуть не смущает адское название "Императорские Мытищи", и без предложения чая-кофе тоже вполне обошлась бы - но второй разговор с менеджером из серии "милая девушка-на-телефоне проявила инициативу, сама записала меня на просмотр квартиры и сама позвонила" ТОЧНО стал бы последним, и номер компании навсегда ушел бы в черный список. Это что-то из серии страшно навязчивых продавцов косметических услуг напоминает - "только сегодня, только для вас, только по записи"!

Поделиться этим комментарием


Ссылка на комментарий

да уж, ну это тоже надо быть таким доверчивым, чтобы поверить этой лабуде про "Императорские Мытищи". Честное слово, жалости нет, только сочувствие за отсутствие ума у некоторых.

Поделиться этим комментарием


Ссылка на комментарий

концовка похожа на рекламу комплекса. но в целом согласен с автором. еще и эти трусы и название комплекса - дурь полная!

Поделиться этим комментарием


Ссылка на комментарий

Да, с персоналом на телефоне проблемы практически у всех застройщиков. НЕ знаю, почему так - вроде бы это "точка входа" в компанию, надо бы забоится о впечатлении. Но нет, увы. С первой попытки попасть на человека, который внятно отвечает и адекватно воспринимает вопросы - это примерно как в лотерею миллион рублей выиграть. Вероятность примерно одинаковая. :)

Поделиться этим комментарием


Ссылка на комментарий

Просто обычно на телефоны отвечать берут девочек с улицы и  считается что это низкоквалифицированная деятельность. Они  собирают опросы, заносят инфу в базы данных,переключают звонки на менеджеров, а на самом деле оператор первого контакта с клиентом - это очень важное звено в продажах, где должны сидеть только .суперпрофи психологи. Совершенно правильно - именно в первые секунды выстраиваются все остальное отношение, и именно в этом звене почти у всех продавцов провал

Поделиться этим комментарием


Ссылка на комментарий

Ну вот как так не предложить человеку кофе или чай. Это если честно не очень правильно,так как человек может из-за этого попросту не купить квартиру. А вот то, что Тайного привезли к объекту со всеми правилами ТБ это правильно, так как мне такое не предлагали в ЖК в котором хотел купить квартиру. 

Поделиться этим комментарием


Ссылка на комментарий
Гость Юлианна

Опубликовано

На мой взгляд данная организация у многих людей не вызывает доверия. Считаю, что деятельность таких организаций в сфере продажи недвижимости нужно регулировать значительно строже со стороны государства. Вручение книжицы-буклета - это стандартная процедура в каждой такой организации. Знакомая хотела приобрести у них жилье, но после посещения их офиса, четко для себя решила, что не хочет вкладывать свои деньги в несерьезную организацию. Поэтому я тоже считаю, что лучше не связываться с данной организацией. Лучше вложить свои денежные средства в другую организации. Не рекомендую вести с ними дела!

Поделиться этим комментарием


Ссылка на комментарий
Гость Таня, просто Таня.

Опубликовано

И в чем заключается "несерьезность" что у вы так монитор аж забрызгали?

Поделиться этим комментарием


Ссылка на комментарий

Работу данной компании с потенциальными клиентами, я бы оценил на среднюю оценку. Не эталон работы, конечно, но встречаются и гораздо худшие варианты.

Поделиться этим комментарием


Ссылка на комментарий

Как-то не особо, если честно....Доверия лично мне не внушает. А ровняться на худшее никогда не стоит!

Поделиться этим комментарием


Ссылка на комментарий

Гость
Вы комментируете как гость. Если у вас есть аккаунт, пожалуйста, войдите
Добавить комментарий...

×   Вы вставили контент с форматированием.   Удалить форматирование

×   Ваша ссылка была автоматически встроена.   Отображать как обычную ссылку

×   Ваш предыдущий контент был восстановлен.   Очистить редактор

Загрузка...
  • Похожий контент

    • Гость Жители с. Вельяминово
      От Гость Жители с. Вельяминово
      Уважаемые сотрудники портала Добродел! Просят Вас о помощи жители села Вельяминово, Домодедовского района. Помогите пожалуйста разобраться с компанией ООО Ранд-Транс (пассажирские перевозки). В нашем поселке - это единственный перевозчик до г. Домодедово и Москвы. В очередной раз творят беспредел. Сегодня 13 декабря без какого либо предупреждения изменено расписание и сокращен маршрут. Многие опоздали на работу, а некоторые как выяснилось в процессе движения, вообще могли до нее и не доехать. Это вызвало бурю негодования среди односельчан. До недавнего времени на нашем направлении было два маршрута. Это 877 Вельяминово - м. Домодедовская и 1008 Михнево - м. Домодедовская. 877 как маршрут исчез. В следствие этого резко возросло количество пассажиров на данном направлении. Как итог категорическая не хватка мест в маршрутках.Особенно остро это ощущается в утренние и вечерние часы пик. Просим помочь вернуть разум руководству компании и по возможности посодействовать в возвращении маршрута 877. Либо добавить для нас дополнительный транспорт. Надеемся на помощь в решении данной проблемы или направлении данной жалобы в необходимые инстанции. Заранее благодарим!
    • Гость Иван
      От Гость Иван
      С каждым годом освещение в поселке сан.Озеро Белое всё хуже,просто забывают включать.VIDEO0019.mp4
      VIDEO0019.mp4
    • От admin2
      В Лобне сотрудники управляющей компании, пришедшие на работу, обнаружили у дверей офиса малыша лет 2-3 в одном подгузнике. Они сразу же вызвали скорую и полицию.
      Врачи диагностировали у мальчика переохлаждение и ОРВИ. Полиция ищет родителей ребенка. Мальчик плохо разговаривает, у него отмечена задержка речевого развития.
      В настоящее время правоохранители разрабатывают две версии происшедшего: его бросили биологические родители или он сам вышел через незапертую дверь на улицу и заблудился.
       
      https://dobrodel.life/2017/11/15/голого-малыша-подбросили-к-дверям-упр/
       
       
       
       
    • От admin2
      Агрегатор жалоб жителей Подмосковья "Народный Добродел" (dobrodel.tv)  запустил свой новостной интернет-проект
       
      Актуальную информацию, свежие новости, интересные события читайте теперь на портале "Добродел-life" (https://dobrodel.life/)
       

       
       
       
       
       
    • От admin2
      Карта доступности - это проект призванный помочь людям с инвалидностью предоставить им информацию о находящихся неподалеку доступных объектах городской инфраструктуры.
       
       Уникальность проекта Карта доступности в том, что впервые карта доступных объектов составлена на основании данных, поступивших от жителей города
       
      Начальный этап реализации проекта можно увидеть на сайте для людей с ограниченными возможностями «Дверь в мир». Задача этого проекта помочь наполнить уже сделанную программу фотографиями объектов, описанием объектов, в плане доступности для людей с ОВЗ (наличие пандусов, лифтов, туалетов для людей с ОВЗ и др.), отношением персонала того или иного объекта к людям с ОВЗ. Добавлять фотографии и описание объектов будут волонтеры и жители города, региона, республики.
       

       
      Проект является актуальным т.к. люди с ОВЗ не всегда могут посещать все организации региона, в котором они проживают, многие заведения в регионе не доступны для людей с ОВЗ, с помощью карты доступности люди с ограниченными возможностями здоровья могут с легкостью определить, могут ли они посетить то или иное заведение.
       
      Что можно и нужно сделать
       
      Уважаемые жители Подмосковья! Если вы увидели, что пандус в вашем доме, жилом комплексе находится в ненадлежащем состоянии, если люди с ограниченными возможностями затрудняются попасть в магазин, офисный или торговый центр, то сообщайте об этом здесь в комментариях, размещайте фотографии и обязательно указывайте реквизиты этого дома, учреждения, организации или места в городе.
       
       
    • От admin2
      Опровегнута информация о том, что главный судебно-медицинский эксперт Подмосковья отстранен от должности после скандала с "пьяным мальчиком" в Балашихе
       
      На настоящий момент есть экспертиза, все пойдет через суд. Как только будет решение, подтверждение, мы примем решение или об отстранении, или какое-то другое. Но сейчас у меня пока нет документов для принятия решения об отстранении», – сообщил министр.
       
      https://www.m24.ru/news/происшествия/23102017/14655
       
       
    • От admin2
      Уполномоченный по правам ребенка в Московской области Ксения Мишонова предложила сократить количество уроков в школах или уменьшить количество домашних заданий
       
      По словам Ксении Мишоновой, сейчас некоторые дети учатся по шесть дней в неделю, особенно если это учреждения с углубленным изучением предметов.
       
      https://riamo.ru/article/244300/detskij-ombudsmen-podmoskovya-predlozhila-sokratit-kolichestvo-urokov-v-shkolah.xl
  • Записи блога

    • От admin2 в Новости рынка недвижимости и ЖКХ 1
      Цены на недвижимость волнуют многих россиян. И тех, кто собирается купить новое жилье, и тех, кто планирует его продать
       
      Мы все привыкли к тому, что цены на жилье всегда росли. И даже, когда случались кризисные периоды, рынок достаточно быстро восстанавливался, а цены возобновляли свой рост. Улучшение состояния некоторых секторов экономики, укрепление рубля, повышение цен на нефть и даже небольшое оживление спроса в отдельных сегментах, позволило многим игрокам рынка надеяться на скорую стабилизацию ситуации. Впрочем, мнения разделились. И для того, чтобы понять, что  происходит с ценами на недвижимость на самом деле, обратимся к аналитическим материалам, любезно предоставленным Доброделу аналитическим центром Стерникc Консалтинг
      Действительно, на вторичном рынке Подмосковья после длительного снижения цены стабилизировались.  Аналогичная ситуация с осени 2017 наблюдается и в «первичном» сегменте рынка недвижимости – после небольшого повышения в мае 2016 года цены сблизились по уровню с ценами на вторичном рынке, продолжив снижение, но с осени уже вошли в относительно стабильное состояние. Это наглядно демонстрирует график.

      Стабилизировалась ситуация с ценами и на вторичку и в пределах «Старой Москвы». Тем не менее, цены на «первичку» пока еще продолжают снижаться

      В северной же столице цены на жилую недвижимость были достаточно стабильны, а на вторичном рынке даже начали расти. Стабилизировались цены на вторичку и во Владивостоке после затяжного снижения в 2015-2016 годах

       
      На первичном же рынке ситуация с ценами разнонаправленная. Например, Самара по-прежнему демонстрирует снижение, а вот в Казани цены уже пошли вверх. В большинстве российских регионах наблюдается колебательная стабильность. Но, тем не менее, в Сургуте, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Тольятти и Первоуральске цены продолжают «проседать».
      Таким образом, в 2016 году цены предложения на вторичном и первичном рынке жилой недвижимости городов России в основном продолжали снижаться, но в 2017 году наметилась некоторая тенденция к стабилизации, а в некоторых городах – даже к повышению. В целом рынок жилой недвижимости оказался одним из наиболее устойчивых сегментов экономики, что говорит об эффективности комплекса антикризисных мер, принятых властями и застройщиками.
      Тем не менее, однозначный ответ на вопрос, достиг ли российский рынок недвижимости пресловутого "ценового дна", сумеет дать только время.
       
       
      Редакция портала Добродел выражает признательность Стернику Г.М. - председателю Комитета МАР по аналитике и консалтингу, председателю постоянно действующего семинара по анализу рынка недвижимости Финуниверситета при Правительстве РФ, к.т.н., управляющему партнеру ООО «Стерникс Консалтинг» и Стернику С.Г. - профессору Финуниверситета при Правительстве РФ, д.э.н., профессору, гендиректору ООО «Стерникс Консалтинг», сертифицированному аналитику-эксперту рынка недвижимости (САЭРН) за предоставленные материалы
    • От admin2 в Рейтинг застройщиков и строительных проектов 40
      Как всем известно, театр начинается с вешалки, а приобретение квартиры в новостройке - со звонка в девелоперскую компанию. В этот раз наш тайный покупатель «покупал»  квартиру в ЖК «Императорские Мытищи» от ГК «Гранель» и вот, что из этого вышло…
       
      Психологи утверждают, что  самое сильное впечатление о бренде, продукте и товаре у потенциального покупателя складывается в самые первые секунды  общения с продавцом. И в большинстве случаев, когда речь идет о приобретении жилья, первый диалог чаще всего  происходит по телефону. А задумывался ли кто-то над тем, какое значение для успешной коммуникации имеет голос? Почему одни голоса слушать приятно, а другие, например, раздражают или не вызывают доверия, несмотря на то, что мы, вроде бы, согласны с тем, что нам говорят? Более того, порядка 40% информации человеческая психика извлекает именно из звучания голоса, его тембра, интонаций, ассоциаций, пауз и акцентов, и только всего 7% из логической составляющей речи, семантики слов, которые произносятся. «Присоединяясь» к голосу клиента и удовлетворяя его ожидания, продавец подает сигналы подсознанию покупателя, что намного действеннее на начальном этапе «продажи», чем любые  «аргументы и факты». И это происходит именно при первом контакте.
      Итак, набираем номер  ГК Гранель, указанный на сайте. Соединение прошло достаточно быстро, после стандартного приветствия и небольшой музыкальной паузы эстафету у «автоответчика»  принял живой сотрудник компании. И  сразу  нужно отметить, что соединение во всех последующих случаях происходило так же быстро.  В отличие, кстати,  от других компаний, где автоответчик сначала обильно начинал загружать  интересанта  долгой и абсолютно не нужной ему рекламной информацией, содержание которой, как показали  результаты многих тестов,  в подавляющем большинстве случаев на данном этапе люди просто не воспринимают и, соответственно, не запоминают.  Гранель благоразумно обошелся без подобного «белого шума» и, таким образом, заработал свой первый плюс.

      Дальше сотрудник компании (судя по голосу, совсем молодая девчушка, доверие к которой, извините, у «Тайного» не возникло по причине, уже упомянутой ранее) на каком-то «птичьем языке» старательно попыталась пересказать ему все, что она выучила о своей компании, вкрапляя в поток своего сознания такие сложносочиненные  скрипты, как  «из какого источника информации вы узнали о нашей компании?». Господа девелоперы,  никогда не задумывались, что именно такими вопросами вы ставите клиента в затруднительное положение, а порой, и в тупик, заставляя последнего напрягаться и что-то лихорадочно соображать? А во-вторых, «Тайный покупатель» позвонил для того, чтобы самому задать конкретные вопросы первоисточнику и оперативно получить на них ответы, а вовсе не для того, чтобы прослушать торжественный монолог сотрудника компании и помочь ему в статистике входящих звонков, выступив в роли подопытного кролика – ближе к делу, господа! Хотите получить данные для статистики? Попробуйте это сделать чуть позже, не столь навязчиво и более естественным путем, особенно учитывая то обстоятельство, что клиент наверняка позвонил не только в вашу компанию и везде его таким же образом уже «проэкзаменовали». На третий или пятый раз эти вопросы начинают уже раздражать - не думали об этом?

      Тем не менее, свои вопросы девчушке «Тайный»  все-таки задать сумел. И даже получил вполне удовлетворительные ответы. Компания осуществляет «продажи» в четком соответствии с 214-ым законом, оформляется договор долевого участия – здесь все четко. Более того, застройщиком ЖК «Императорские Мытищи» является ООО «Гранель», а не какие-нибудь «Рога и Копыта» с «пропиской» на весьма загадочных для среднестатистического россиянина  Виргинских островах, например. Но почему-то этот важный аргумент девчушка сообщить сама постеснялась, но зато порадовала информацией, что стоимость оформления обойдется всего в 10 тысяч рублей. И, конечно же, ошиблась. Но об этом чуть позже. Зато весьма озадачила сообщением о том, что для того, чтобы посмотреть объект, нужно обязательно записаться на просмотр. Видимо в компании Гранель полностью исключают, что такое желание может возникнуть у человека совершенно импульсивно – ехал, ехал человек по каким-нибудь  своим делам и – бац!- решил заехать и глянуть, тем более, и погода хорошая установилось,  и свободное время появилось, и соответствующее настроение образовалось. «Записываться» договорились пока отложить.
      А на веселый же вопрос «Тайного» о происхождении названия жилого комплекса, девушка хихикнула и сообщила о том, что просто этот жилой комплекс больно уж хороший – отсюда и название. А представьте, если каждый человек, считающий себя хорошим, начнет называться императором? Жирный минус маркетологам компании Гранель даже не удосужившихся придумать красивую легенду о происхождении названия комплекса, «привязав» его к историческим фактам или даже мифам!
      Сюрпризы же начались часа через три-четыре после первой беседы, когда на мобильный телефон «Тайного» позвонила вышеупомянутая девчушка и торжественно сообщила, что она все-таки записала его на просмотр, который состоится в среду  в 19:00. О вторжении без спроса в личное пространства мы тут рассуждать не будем, ограничимся лишь сообщением, что хуже навязчивого сервиса может быть только дурацкая инициатива. Таким образом, еще один минус.
      Тем не менее, в среду «Тайный» решил все-таки посетить  данный  жилой комплекс и выехал на Осташковское шоссе. Дорога была достаточно свободной, за окном промелькнула парочка рекламных щитов компании Гранель с фирменными труселями, но никаких поясняющих указателей на них, к сожалению, не было. В районе речки Тайный слегка уже разволновался, так как реклама труселей больше ему не попадалась и принялся жалобно звонить гранелевцам  с просьбой выступить лоцманами на пути к императорскому жилому комплексу. Лоцманами гранелевцы оказались неважнецкими и, судя по всему, офисные сотрудники компании побывать на объекте и ознакомиться с достопримечательностями местности посчитали делом совершенно не барским. Можно, конечно, не знать о существовании речки или того или иного торгового центра, но вот о существовании мемориального комплекса федерального значения с двумя церквями по обе стороны шоссе, который  нужно проехать  на пути к императорской новостройке – это уже твердый «неуд».
       

       
      Впрочем, Тайный покупатель и без посторонней помощи добрался до офиса продаж на «точке» у которого гордо стоял припаркованный микроавтобус с фирменной символикой компании. После посещения офиса ФСК Лидер, офис продаж от компании Гранель выглядел, конечно, куцо, но не безобразно – вполне приличный одноэтажный павильон в обрамлении наружной рекламы. А вот то обстоятельство, что офисные сотрудники-лоцманы даже не предупредили обитателей павильона, что минут через 10-15 к ним явится дорогой гость и возможный покупатель , который на всех парах уже мчится по Осташковскому шоссе – это уже форменное безобразие! Иными словами, явление, хоть и тайного, но все-таки покупателя, явилось для павильонных сотрудников громом среди ясного неба. Или снегом в душную летнюю ночь – тут кому, как удобней.
      Иными словами, «Тайный» сломал шаблон, крайне озадачил павильонных менеджеров и уже собрался было ретироваться, подозревая, что ему тут совсем не рады, но обошлось – не выгнали. Тем более, кроме него, больше из покупателей никого и не было.
      Менеджер Руслан был вполне любезен, информативен, лишней информацией не загружал, на все вопросы отвечал четко и по существу, быстро оправившись от потрясения, связанного с самостоятельным  и несанкционированным явлением клиента. Все рассказал, помог выбрать квартиру, сориентировал по ценам, условиям. Понравившаяся квартира здесь сначала бронируется и «застолбить квартиру» в ГК Гранель стоит 10 тысяч рублей, сумма не возвратная. За эти деньги квартира снимается с продажи, резервируется за покупателем/дольщиком, обговариваются все условия, готовится ДДУ (договор долевого участия) и покупатель приглашается на подписание документов уже в центральный офис компании, что на Тверской. По этому поводу возражений у Тайного не возникло абсолютно. Дополнительные услуги – 30 тысяч рублей Руслан тоже сумел грамотно обосновать так, что и здесь у Тайного, готового за  лишний рубль любому перегрызть горло, тоже не возникло возражений. Руслану большой жирный плюс и один минус – кофе или чай клиенту все-таки можно было бы предложить. Растерялся или в компании Гранель это не принято?
      Посторонние разговоры в павильоне между остальными сотрудниками  на время присутствия там клиента тоже можно было бы исключить – Тайному они не мешали, но солидности процессу они явно не придавали. Впрочем, это субъективное мнение «Тайного покупателя».
      Далее был организован показ квартиры на объекте, куда Тайного оттранспортировали на микроавтобусе, выдав ему каску,  согласно требованиям ТБ – здесь тоже все четко!  Водитель микроавтобуса был просто прекрасен – собственно, он и «продал» квартиру Тайному на 80% за время короткой экскурсии. Ему, как экскурсоводу – пять с плюсом! Смотрели квартиры в почти готовом корпусе в «первой очереди», которая сдается уже в этом году. В квартирах все чисто, стены ровные, внутри не было обнаружено никакого строительного мусора. Но «шоурум» на месте дислокации павильона все-таки не помешал бы – это совершенно точно.
      На прощанье Руслан вручил Тайному достаточно приличного качества книжицу-буклет – здесь плюс уже рекламщикам. Буклет действительно достойный. На обратном же пути Тайный засек время – до МКАД дорога заняла  у него 10 минут, впрочем, он любитель быстрой езды. И особенно, когда у него хорошее настроение. Ближайшая станция метро – Медведково, куда от «кольцевой» буквально «подать рукой». Доехать до жилого комплекса можно и электричкой «Спутник», который отправляется с Ярославского вокзала каждые 15 минут. Хорошая «двушка» обойдется в ЖК «Императорские Мытищи» в 3 млн. 800 тысяч рублей. Место довольно приятное – комплекс граничит с Пироговским лесопарком, рядом находится одноименное водохранилище. Тот самый случай, когда здесь хочется жить. А почему бы и нет?
      Тем не менее,  проблемы, не позволяющие быстро и серьезно увеличить объем продаж в данном жилом комплексе, все-таки существуют. И имя этим проблемам - маркетинг и менеджмент. Но об этом в следующий раз.
       
       
       
       
      Продолжение следует…
       
    • От admin2 в Реформа ЖКХ 17
      В Подмосковье в 2018 году будут проведены мероприятия по очистке территорий от борщевика Сосновского
       
      Укажите на специальной карте участок на котором необходимо уничтожить борщевик или проголосуйте за уже отмеченный участок. Участки набравшие наибольшее количество голосов будут очищены в первую очередь.
       
      Перейдите на карту, выберите свой муниципалитет и найдите участок, заросший борщевиком. Поставьте отметку на карте и опишите участок: укажите его протяженность, ширину и степень густоты прорастания борщевика (редкая, средняя, густая) и добавьте фотографию. Авторизуйтесь в ЕСИА и участок добавлен!
       
    • От admin2 в Рейтинг застройщиков и строительных проектов 3
      18 марта в рамках выставки "Недвижимость от лидеров 2017" при полном аншлаге состоялся семинар  "Практические советы дольщикам".
       
      Спикерами мероприятия были арбитражные управляющие Лилиана Алфёрова и Михаил Лагунов, которые рассказали, собравшимся посетителям выставки о том, как грамотно выбрать новостройку, на  что обращать внимание, как не ошибиться с выбором жилого комплекса, что такое банкротство и что делать , если застройщик скатился в банкротство? 
       

       
      По всем возникающим вопросам, связанным с приобретением жилья в том или ином строящемся жилом комплексе, оценкой рисков, проверкой надежности проекта, обращайтесь на портал Добродел, где вы сможете проконсультироваться у специалистов по вопросам долевого строительства, экспертов и юристов, которые помогут вам выгодно приобрести квартиру и не остаться без денег и жилья.
      В том случае, если у вашего застройщика выявлены признаки того, что он может "скатиться" в банкротство, арбитражные управляющие подскажут о необходимых действиях, которые нужно будет предпринять дольщикам, как и в какой послледовательности.
       
      Продолжение следует...
       
       
    • От admin2 в Рейтинг застройщиков и строительных проектов 57
      Жители старинного подмосковного села Лайково уже несколько лет воюют против сверхплотного и многоэтажного строительства на прилегающих к селу полях бывшей молочно-товарной фермы, принадлежащих компании Urban Group 
       
       
      Отстаивая свои права, жители дошли уже до Верховного суда, который 31 авгута 2017 года вынес определение в их пользу. И, как только определение суда «увидело свет» и текст был размещен в открытом доступе, Добродел пообщался с некоторыми жителями Лайково, чтобы прояснить ситуацию, которая складывается вокруг одного из самых масштабных строительных проектов Подмосковья.
       
      Тамара Агафонцева, истец и член инициативной группы, рассказала Доброделу, что  жители села Лайково  были бы не против строительства, если бы оно реализовывалось в рамках законно принятых решений. «Однако для компании Urban Group Администрацией  нашего района были созданы специальные условия застройки, которые нарушали не только законодательство, но и права граждан, уже живущих на данной территории», - сообщила Агафонцева.
       
      Ее мнение полностью разделили и другие лайковцы. «Мы были изначально против реализации проекта Urban Group, потому,  что данный проект не соответствовал строительному законодательству в нашем селе - генплану и правилам землепользования и застройки. По всем документам и по региональным нормативам градостроительного проектирования, на территории нашего села  может осуществляться строительство домов не выше 3-х этажей» - добавил Сергей Бойко, член инициативной группы.
       

       
      Согласна с точкой зрения соседей и Елена Блинова.  «Было проигнорировано полное отсутствие необходимой и достаточной транспортной, коммунальной и социальной инфраструктуры, которые могли бы хоть отдаленно соответствовать такому гагантскому проекту. Более того, считаю, что реализация этого проекта приведет к критической перегрузке инфраструктуры и транспортному коллапсу. Причем, как в зоне застройки, так и на Красногорском шоссе. Выезд на него будет единственной транспортной «артерией» для жителей «города-события». И в случае реализации этого проекта нас всех ждет такой же ежедневный транспортный кошмар, как и жителей Балашихи, и Трехгорки», - "порадовала" Елена Блинова.
       
      Напомним, что конфликт между застройщиком и жителями начал накаляться еще в прошлом году. Примечательно, что Urban Group все-таки предпринял попытку урегулировать конфликт, согласившись встретиться с активистами  и жителями села в прямом эфире программы «Рейтинг недвижимости» на канале Медиаметрикс для того, чтобы попытаться выстроить с лайковцами  диалог  и найти компромиссное решение. Казалось бы, страсти должны были утихнуть, но…
       
      До сих пор каких-либо действий со стороны девелопера предпринято так и не было
       
      Сергей Бойко подтвердил, что в декабре прошлого года разговор в прямом эфире действительно состоялся. «Мы говорили в передаче о необходимости проведения экспертизы предполагаемого скотомогильника, о том, что необходимо расчистить лес, который застройщик "захламил",  настаивали, чтобы застройщик устранил завалы родников, питающих единственный проточный пруд в селе», - рассказал Сергей. Но до сих пор каких-либо действий со стороны девелопера предпринято так и не было. «Хочу особо подчеркнуть, что обещанная нам экпертиза скотомогильника так и не была проведена. Разрешение на строительство 10 домов есть, а экспертизы, как не было, так и нет», - добавила Юлия Кулагина.
       
      Позиция девелоперской компании Urban Group действительно вызывает недоумение у многих игроков рынка. Вместо того, чтобы укрепить едва образовавшееся перемирие и приступить к поиску компромиссных решений с жителями, девелопер поступил с точностью до наоборот. Сами же жители сообщают, что девелопер начал даже удалять их вопросы на своих страницах в соцсетях и блокировать аккаунты активистов. Не удивительно, что конфликт разгорелся с новой силой.
       
      Жители Лайково намерены добиваться отмены выданных разрешений на строительство
       
      Трипапина Валентина Ивановна, являющаяся коренной жительницей  села, высказалась за немедленное прекращение строительных работ, разработку нового малоэтажного проекта, не превышающего 3-х этажей  и приведение в соответствие с нормативами высоты  тех зданий, которые уже строятся. С ней солидарна и Галина Бойко. «Мы намерены добиваться отмены выданных разрешений на строительство и разработки проекта планировки, соответствующего градостроительному законодательству, действующему на территории села Лайково», - предупредила Галина.
       
      «На сегодняшний день застройщик не только продолжает «продажи», но и заявляет, что он будет строить, как и планировал. Мы намерены в законном порядке отозвать разрешение на строительство»,- поделился дальнейшими планами лайковцев Гагик Абрамян, член инициативной группы.
       
       

       
       
      «Мы с самого начала требовали соблюдения действующего законодательства, просили не нарушать наших законных прав и интересов. Однако, голос жителей не был услышан ни в наших обращениях, ни на публичных слушаниях, что и вынудило нас обратиться в суд. И о каком теперь компромиссе может идти речь?! Нас все это время не слышали, не видели и  игнорировали все наши требования строить в рамках законов. Которые, как я полагаю, и создаются для того, чтобы любой собственник земельного участка знал, что он может строить на своем участке, а что нет», - высказала свою позицию Галина Медведева.
       
      «Я полагаю, что не только жители, но и прокуратура должна срочно приостановить строительство, нарушающее Законы РФ»,- уверен Александр Жмаковский, местный житель.
       
      Люди, проживающие в Лайково, требуют соблюдения, установленных Генпланом и ПЗЗ нормативов по плотности застройки, этажности и количеству проживающих человек с обеспечением новоселов инфраструктурой и озеленением согласно нормативам РНГП. «Мы настаиваем на получение до начала работ разрешения Роспотребнадзора РФ на строительство во втором поясе охраны Московского водопровода. И, разумеется, требуем немедленного проведения экспертизы предполагаемого скотомогильника на предмет обнаружения спор сибирской язвы в целях обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия Одинцовского района!» - подытожила разговор  Тамара Агафонцева, истец, член инициативной группы.
       
      Уже порядка тысячи дольщиков оказались заложниками данной ситуации
       
      Тем не менее, представитель PR-службы Urban Group в своих комментариях, которые были даны интернет-порталу Одинцово.ИНФО,  заявил, что «застройщик действует в полном соответствии с действующим законодательством, которое позволяет реализовать проект в заявленных параметрах». Региональные нормы градостроительного проектирования допускают отклонения от предельных параметров застройки, когда в рамках проекта решаются проблемы «обманутых дольщиков», уверены пиарщики девелопера.
       
      Есть в этом конфликте и еще одна сторона. Это, так называемые, «покупатели квартир» в «Городе-Событии» от Urban Group. Это те люди, которые уже вступили в долевое строительство и вложили свои деньги в «стройку раздора». Согласно информации, полученной из открытых источников, уже порядка тысячи дольщиков оказались заложниками данной ситуации. Впрочем, долевое строительство – это всегда риск и люди наверняка знали, на что они шли.  Жители Лайково настроены бескомпромиссно и намерены добиться отмены разрешений на строительство.
       
       
      Продолжение следует…
       
       
       

      В материале использованы фото, находящиеся в свободном доступе на странице девелопера в соцсети
      https://www.facebook.com/laikovogorod/?ref=br_rs
       
  • Теги

ПОЛОСКА.jpg 1.jpg ПОЛОСКА.jpg 2.jpg ПОЛОСКА.jpg 3.jpg ПОЛОСКА.jpg 4.jpg ПОЛОСКА.jpg 5.jpg ПОЛОСКА.jpg Медиаметрикс.jpg ПОЛОСКА.jpg Добродел.jpg ПОЛОСКА.jpg