• записей
    37
  • комментария
    613
  • просмотров
    37 638

Этот суровый бизнес-класс. ЖК «Панорама Сколково» (+ видео)

 

ПАНОРАМА.jpg

 

- Дубленки югославские завезли, будешь брать?

- А фасон какой, а цвет, а размер?

- Какой еще цвет? Ты, что - не понимаешь?! Югославские!!!

 

 

Этот  "бородатый" анекдот очень точно передает состояние и уровень притязаний потребительской аудитории в век развитого  социализма и тотального дефицита всего и всея, когда ни о каком сервисе речи просто не заходило - какой уж тут сервис!- вторичен был и цвет, и фасон товара,  главное - югославские. Дубленки! И этого уже было уже достаточно для того, чтобы среднестатистический строитель коммунизма сразу же впал в состояние ажиотации, лихорадочно соображая, успеет ли он добежать до дома, вскрыть драгоценную заначку, занять недостающую сумму у соседей, вернуться  и с заискивающим видом протянуть свои пречистые, дабы стать счастливым обладателем вожделенного изделия зарубежной легкой промышленности.

 

 

Советский же сервис - бессмысленный и беспощадный - тот вообще мог стать причиной недоразумений. Помню, как в середине 80-х массивная отечественная женщина из тех, кто и коня на скаку остановит, и в горящую избу войдет, с боем отвоевывала свое пальто у швейцара с окладистой бородой в одном из ресторанов на Новом Арбате (в то время Калининском проспекте), который галантно пытался обслужить упрямую клиентку, надев на нее пальто.  Дело  тогда чуть было не дошло до потасовки - женщина защищала свое имущество всеми силами, вцепившись одной рукой мертвой хваткой в свое пальто, а другой в драгоценную нутриевую шапку. Нет уж, такой сервис нам был не нужен, чужд и даже опасен! И, в большинстве случаев, его и не было. И вот прошло всего каких-то несколько десятков лет...

 

КЛИЕНТ.jpg

 

Впрочем,  девелопер СМУ-6, сумел победить время и наглядно продемонстрировать, что сервис – это абсолютно лишняя опция, подарив «Тайному покупателю» экскурс в ностальгическое прошлое в процессе покупки последним двухкомнатной квартиры в жилом комплексе бизнес-класса Панорама-Сколково - многоэтажном ЖК с переменной этажностью.

Итак, звоним по телефону, указанному на сайте. Стандартное приветствие, музыкальная пауза, краткий разговор с некой дамой о причине звонка и… тишина. И, только было «Тайный» собрался уже нажать на  «отбой»,  посетовав на плохую связь, трубка ожила, но уже другим голосом, владелица которого сурово сообщила контральто свое «я вас слушаю». Никаких вам тут « из каких источников информации вы узнали о нас» и прочих излишеств – все очень конкретно и сурово.  Представиться обладательница контральто тоже не посчитала  нужным, как впрочем, меньше всего ее интересовало и  имя абонента, которое она попросила назвать лишь в конце разговора, поняв, что последний так просто не отстанет, упрямо возжелав посмотреть товар лицом, съездив непосредственно на объект. Из разговора выяснилось, что дом сдан, оформление  осуществляется по предварительным  договорам, цена – «где-то восемь, но нужно смотреть и разговаривать».

Предварительный договор дама объяснила тем, что дом сдан , «сейчас застройщик будет оформлять собственность сначала на себя и только после этого можно будет оформить основной договор – купли продажи». На вопрос, сколько же времени вся эта процедура продлится, дама рапортовала, что месяц-два и, конечно же, покривила душой. А, возможно, она просто  и не в курсе, бывает.

Для просмотра же квартир суровая  дама велела Тайному записать номер телефона сотрудниц на объекте и сразу предупредила, что идет выдача ключей и все очень заняты, после чего Тайный немедленно проявил сознательность, пообещал не отвлекать занятых людей от важных дел и послушно распрощался.

 

Фрекен БОК.jpg

 

«Сотрудница на объекте» была более любезна, сразу представилась, вызвалась показать квартиры даже в воскресенье, подтвердила про ключи и предварительный договор, застройщиком объекта назвала Группу Компаний СМУ-6, с коей буквально через месяц можно будет подписать основной договор, после того, как застройщик «оформит сначала собственность на себя» и тоже наверняка  покривила душой про «через месяц», но, по крайней мере, сразу  предупредила, что застройщик на сроки повлиять не может, так как в Росреестре «технические проблемы и все зависло», обозвав данную организацию регпалатой – привет из прошлого.

Сообщать девушке о том, что застройщиком объекта является не Группа компаний СМУ-6, а юридическое лицо ЗАО «СМУ-6 Ивановское», владельцем, учредителем и генеральным директором которого  является Перлин Алексей Олегович, Тайный не стал – меньше знаешь, крепче спишь. Придираться к «регпалате» - тоже. В конце-концов, повышение правовой грамотности сотрудников компании и качество менеджмента – это не его «головная боль», а владельцев компании. Зато он выяснил, что сразу после подписания предварительного договора и его оплаты, можно будет получить ключи и начинать делать ремонт.

Справедливости ради, скажем, что застройщик построил объект точно в срок, получено разрешение на ввод в эксплуатацию даже с опережением, планировки квартир весьма интересные, цены – справедливые, качество строительства - вполне.

 

Каменный век.gif

 

Тем не менее, у Тайного сложилось стойкое впечатление, что СМУ-6 застрял во времени лет, этак, 5-6 назад, когда такие термины, как качество менеджмента, маркетинг, управление сервисом, стратегия продаж и т.п.  многим игрокам первичного сегмента рынка недвижимости были ещё без особой надобности - всё и без этого распродавалось. Однако, ходят упорные слухи, что СМУ-6 в скором времени приступит к реализации своего следующего  проекта ,  а, ведь, как известно,  качество менеджмента – коварная штука. И, если подытожить все сказанное, то Тайный считает, что продемонстрированное ему  качество сервиса никак не соответствует «бизнес-классу».

Впрочем, это его субъективное мнение, а у богатых, возможно, другие стандарты. А вот Вы как считаете?

 

 

 

Продолжение следует…

 

 

 




44 Комментария




Наверное, незнание тонкостей и деталей более критично, чем неумение лебезить перед потенциальным клиентом. Может почитают про себя и исправятся

Поделиться этим комментарием


Ссылка на комментарий
Гость Александр

Опубликовано

Потому что у руля нужно ставить, молодых людей, которые идут в ногу со временем. Пока будет наоборот менеджмент и будет на низком уровне. Пора переходит на новые стандарты и качество обслуживания. 

Поделиться этим комментарием


Ссылка на комментарий

Такие как эти СМУ это люди с ментальностью строителей, которые действительно считают что маркетинги, стратегии - это все от лукавого и все это придумали бездельники. А в отделах продаж у них работают обычно родственники, попадая к ним в офис  явственно ощущается амбре щей и  дух ПЖРТ :D Описано все очень точно!

Поделиться этим комментарием


Ссылка на комментарий

Как то в этом ЖК все по-бюрократичному и дама та суровая по телефону - это прошлый век и неприветливость сотрудников нынче не в моде. Так они долго будут продавать квартиры. Единственное, что радует - это то, что хоть квартиры людям показывают. Но я бы у них с таким подходом квартиру бы не брал.

Поделиться этим комментарием


Ссылка на комментарий

Вот только не надо врать про щи! Сначала сходите в офис а потом пишите всякую ерунду!

Поделиться этим комментарием


Ссылка на комментарий

Пресловутое "качество сервиса" в нашей стране хромает на обе ноги не только в СМУ-6, о котором здесь написано. Практически в любом колл-центре тебе скорее нахамят, чем помогут. По-моему, пока не сменится поколение, так и будет. Те "милые" женщины, которые привыкли всех "строить", родом из СССР. У них просто-напросто нет понимания что такое качество сервиса, поэтому так и разговаривают с клиентами. Нужно ввести обязательную запись телефонных разговоров, сразу станут вежливее.

Поделиться этим комментарием


Ссылка на комментарий
Гость Гурман Гоша

Опубликовано

17 минут назад, Гость Т.Н. сказал:

Вот только не надо врать про щи! Сначала сходите в офис а потом пишите всякую ерунду!

 Вы вот зря про щи обижаетесь. Хорошие наваристый щец да со сметанкой да под рюмочку дорогого стоит. Сальца еще, лучка, редисочки. Хотя лично я  лучше бы борщеца навернул бы да с пампушечками

Поделиться этим комментарием


Ссылка на комментарий

А моё мнение такое, чем слаще поют, тем больше разочарований ждёт потом. Много раз сталкивалась с таким сервисом, когда говорили много и красиво, а на деле выходило всё да наоборот. Поэтому здесь не стоит так сильно расстраиваться из-за сервиса, главное то, что вышло в итоге. Хотя многие со мной не согласятся, но это мой личный опыт и меня наоборот отпугнули бы слишком сладкие речи и обещания.

Поделиться этим комментарием


Ссылка на комментарий
Гость Федор Иванов

Опубликовано

Обслуживание должно быть качественным, и не только обслуживание, иначе компания же и проиграет. 

Поделиться этим комментарием


Ссылка на комментарий

Судя по всему, абсолютно не проводится обучение сотрудников работе с потенциальными клиентами. Именно это, зачастую, и отталкивает покупателей от покупки. Надо бы провести обучение продавцов.

Поделиться этим комментарием


Ссылка на комментарий
Гость Пертович

Опубликовано

Представьте что вы придете в дорогой ресторан, а хамоватая официантка швырнет вам на стол бифштекс, молча повернется задом и уйдет. Дело не в чаевых которых она естественно не увидит. Негатив очень быстро распространяется, для людей покупка квартиры - это большое событие которое должно быть обставлено соответствующим образом. В ресторане мы покупаем не только бифштекс но и сервис, обслуживание, а иначе все ели бы дома где намного дешевле  и комфортней. Пойдете вы еще раз в этот ресторан? Особенно когда в округе таких ресторанов еще  десяток! Порекомендуете знакомым? Если сотрудники не знают кто у них застройщик и спокойно врут про месяц до оформления это просто стыдобище!!! Покупатель может не знать про пробки, транспортные проблемы , отсутствие инфраструктуры в этом комплексе, не достаточное количество детсадиков, но когда его еще добивают хамством или враньем, то любой нормальный человек развернется и уйдет благо этих жилых комплексов сейчас как летом комаров.А до этого если не изменяет память они еще врали про станцию метро которая якобы будет рядом. 

Поделиться этим комментарием


Ссылка на комментарий
2 часа назад, Гость Гурман Гоша сказал:

 Вы вот зря про щи обижаетесь. Хорошие наваристый щец да со сметанкой да под рюмочку дорогого стоит. Сальца еще, лучка, редисочки. Хотя лично я  лучше бы борщеца навернул бы да с пампушечками

Жрать надо меньше а то мозг заплывет жиром. Меня еще удивляет отношение людей к застройщику который не только все построил и сдал даже раньше чем обещал. Люди, вы с луны свалились? Сходите тогда и купите у других застройщиков которые с задержками по 2 -3 года и сдают дома без света и воды

Поделиться этим комментарием


Ссылка на комментарий
Гость Татьяна Р.

Опубликовано

Недалеко мы ушли от тех самых дефицитных советских времен: со своей грубостью, хамством и с тем, что мы, холопы, постоянно кому-то должны. Даже неся им огромные суммы денег и получая на них не очень-то что-то качественное.

Поделиться этим комментарием


Ссылка на комментарий

Статья повеселила). А если серьёзно. С одной стороны, хороший сервис - вещь, конечно, приятная, но гораздо важнее порядочность застройщика и качество приобретаемого жилья. Можно быть обласканным персоналом строительной компании, но какой в этом толк, если жильё из картона, а застройщик не чист на руку? Так что , если выбирать между качеством сервиса и качеством товара или услуги, то, конечно, выбор очевиден. Но, с другой стороны. Современное общество конкуренции диктует свои стандарты, и за свои немаленькие деньги клиенту хочется получить надлежащий сервис. Бывает ли все и сразу? Конечно, да. Нужно просто к этому стремиться.

Поделиться этим комментарием


Ссылка на комментарий

Здесь дело не только в сервисе. Кто такой строитель? Он строит, созидает, создает. И считает, что этого уже достаточно. Но существует еще и рынок и рыночные отношения. Продажи - это другая деятельность, у нее свои законы. Законы рынка. И самое интересное, что продажи квартир  в девелопменте - это не просто продажи, а финансирование стройки, привлечение денег дольщиков в проект. Если даже застройщик взял кредит в банке на строительство, то все равно этот кредит нужно возвращать+расходы связанные с его стоимостью. И что получается? Получается, что застройщик отдает процесс финансирования своего проекта каким-то теткам? Ну этот ЖК застройщик сумел достроить, повезло. А повезет ли со следующим. Может да, а может и нет. Я бы не рискнул связываться с этим застройщиком.

Поделиться этим комментарием


Ссылка на комментарий
Гость Сергей Жуков

Опубликовано

Совершенно согласен с тайным покупателем. Так на днях заходил к ним в офис, чтобы убедиться в достоверности суждений тайного покупателя. Менеджеры недвижимости данного Жилого Комплекса потерялись во времени. Помню пару лет назад разговаривал с такими же. Тоже считаю, что их маркетинг довольно устарел. Однако, это ни в коем случае не умоляет их заслуги, что ЖК был построен вовремя, а также планировка квартир действительно хороша. Считаю, что компании нужно взять более опытных менеджеров. Поскольку на данный момент вовсе не ощущается индивидуальный подход к каждому клиенту, поскольку сервис очень важен.

Поделиться этим комментарием


Ссылка на комментарий

Первое мнение и впечатление, трудно чем либо перебить. Вот так и с этим звонком и негативным настроением на том конце провода. Однозначно менять персонал, тут без вариантов. Риск потери клиентов очень большой на этом этапе. Доверие людей падает безвозвратно. Качество строения, конечно же, самый важный этап, но кто будет им интересоваться, если пошел уже негатив от фирмы по первому впечатлению и пропало желание сотрудничества? Вот так и уходят хорошие клиенты, замораживаются или удешевляются строительства в ущерб качеству. На этот раз фирме, просто повезло. Итог следующего раза предсказуем и  очень печален.

Поделиться этим комментарием


Ссылка на комментарий

Отдельно взятыми менеджерами такую  проблему не решить. Это целый комплекс, механизм, составляющая бизнеса. Ну поменяют Таню на Аню и Наташу на Дашу. Начинать надо с управленца. А выстроить проектный менеджмент, алгоритмы,  систему внутреннего маркетинга, набрать людей, обучить, контролировать и т.д. это гораздо важнее. Менять же водителя на старом ржавом Жигульке - машина лучше ехать не будет хоть через день их меняй

Поделиться этим комментарием


Ссылка на комментарий

Какие вы здесь все умные собрались и как щи варить и как государством управлять и строить. Юношеские прыщи только сначала выведите

Поделиться этим комментарием


Ссылка на комментарий

Достаточно интересная и жизненная статья о данном ЖК,  очень стремно читать, то что менеджер путается в том, что застройщиком объекта является не Группа компаний СМУ-6, а юридическое лицо ЗАО «СМУ-6 Ивановское. В итоге выясняется, что ЖК скоро будет сдан и люди смогут приступать делать ремонты в своих квартирах. Это очень радует , так как в нашей стране можно ожидать чего угодно.

Поделиться этим комментарием


Ссылка на комментарий

Всегда надо делать ставку на молодых. Когда в этом бизнесе "рулят" древние мамонты ничего хорошего не получится. Строили с соседом гаражи на дачах. Так вот, у него два древних мужика построили какой то совковый гараж страсть господня. Мне же построили два хохла лет 18-20 - ти такой гараж, что жить можно! Так и с жильём. Нельзя строить мерками 20-го века. Пора жить в двадцать первом!

Поделиться этим комментарием


Ссылка на комментарий

Меня как потенциального клиента больше всего интересует качество строительства и цены. По-видимому, в этой компании придерживаются такой же точки зрения. И насчет менеджмента не сильно заморачиваются. 

Поделиться этим комментарием


Ссылка на комментарий

Незаконно построенный многоквартирный дом в Подмосковных Вешках бал снесен. Без квартир и денег осталось 49 семей. Качество дома был просто отличное, цены просто шикарные. Это вам Андрей  про качество строительства и цены.

Поделиться этим комментарием


Ссылка на комментарий

Гость
Вы комментируете как гость. Если у вас есть аккаунт, пожалуйста, войдите
Добавить комментарий...

×   Вы вставили контент с форматированием.   Удалить форматирование

×   Ваша ссылка была автоматически встроена.   Отображать как обычную ссылку

×   Ваш предыдущий контент был восстановлен.   Очистить редактор

Загрузка...














1.jpg

2.jpg

3.jpg


Новости Подмосковья


2.jpg

2.jpg

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ КАПРЕМОНТ.jpg

7.jpg

11.jpg

11.jpg

ДОБРОДЕЛ НОВОСТРОЙКИ.jpg